寝室を整えたくて、ジェラードピケで敷きパットを購入しました。ワクワクしながら開梱してマットレスに当ててみたら、サイズを間違えて注文していました。
ダブルサイズなのに、幅を間違えてシングルサイズを注文していました。大失敗です
商品のサイズを交換したいと思い、サポートセンターに問い合わせてみました！リアルな返品・交換手順を紹介します。
この記事でわかること
- 楽天ファッションで注文した商品の返品・交換方法
- 割引クーポンを使った場合はどうなる？楽天ファッション側の対応
- 返金されるタイミングはいつ？返金された実例を紹介
- 教えて！楽天ファッションの返品・交換でよくある疑問
実例を交えて紹介します！
楽天ファッションで注文した商品を「返品」または「交換」したい！簡単３ステップ
同梱されている「返品・交換のご案内」を元に順番に対応していけば大丈夫です。
返品・交換する場合の３ステップ
- ステップ①同梱されている返品・交換の方法を読む
- ステップ②楽天アプリから問い合わせる
- ステップ③解決しない場合はサポートセンターに問い合わせる
それぞれ詳しく紹介します
ステップ①同梱されている返品・交換の方法を読む
納品書の裏面に「楽天ファッションの返品・交換のご案内」が記載されています。
以下の内容に１つでも当てはまる場合は「返品・交換を受付できません」とのことです。ご確認ください。
交換・返品を受け付けられない場合
- 先行予約商品、福袋、アウトレット、その他返品不可表示のある商品
- 商品発送後16日を経過した商品
- 商品のタグ、ラベル、値札が切り離された商品
- 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- 商品パッケージ・袋が破損、紛失した商品
- 靴箱に直接宅配伝票を貼ってしまった商品
- お客様の元でキズや汚れが生じた商品
- 下着、水着、ピアス、マスク等の衛生商品、開封後の化粧品、食料品
届いて直後に、試着など試して合わなかった商品が対象のようです
ステップ②交換の場合は、QRコードよりカスタマーセンターへお問い合わせする
楽天アプリから問い合わせする場合は、「購入履歴」から「ショップへ問い合わせ画面」を開いて手順に従います。
返品交換を希望する商品がセール品であるかどうかで違う
- 「セール品である」交換のみ可能な場合
QRコードよりカスタマーセンターへお問い合わせ - 「セール品でない」交換を希望する場合
QRコードよりカスタマーセンターへお問い合わせ - 「セール品でない」返品を希望する場合
QRコードより返品手続きへ進む
これらを確認の上、あなたに合った手順へ進んでください。実例は下の記事で紹介しています
ステップ③解決しない場合はサポートセンターに問い合わせる
私の場合は、交換したかったため、初めてで手順がよく分からず一度「カスタマーセンター」にお問い合わせしました。
固定電話からのお問い合わせ
0120-542-065（フリーダイヤル）
携帯・公衆電話からのお問い合わせ
050-5577-7701（有料）
＜カスタマーセンター営業時間＞
営業時間：9時00分〜17時00分（年中無休）
楽天ファッションお電話でのお問い合わせより（2023.11時点）
私の場合は一番混み合う9時直後に電話して、待ち時間は30分ほどでした。
携帯電話からの問い合わせの場合、通話料にご注意ください
楽天ファッションへログインすると「お問い合わせフォーム」からメールでのお問い合わせも可能です。
通話料が心配な人はメールからのお問い合わせもご検討ください
カスタマーセンターへ連絡してみた！実際の問い合わせ内容への回答
「交換を希望」しているため上の記事で紹介した「カスタマーセンター」へ連絡しました。
カスタマーセンターへのお問い合わせ内容
- 問い合わせ①サイズ交換したいのですが可能ですか？
- 問い合わせ②初心者に返品連絡票の記入方法を教えてください
- 問い合わせ③梱包は送付されたダンボール以外でも大丈夫でしょうか？
9時直後に連絡して2人待ちの三番目でした。待ち時間は30分ほどでした
問い合わせ①サイズ交換したいのですが可能ですか？
敷きパッドをシングルからダブルに交換できるか聞いてみました。残念ながら商品ページはシングルのみの掲載ページのため、交換はできないとのことでした。
私の場合はシングル・ダブルが両方とも掲載されていて、どちらか選ぶタイプの商品ページなら交換可能だったとのことでした
問い合わせ②初心者に返品連絡票の記入方法を教えてください
私の場合は敷きパッドのシングルとダブルを間違えてサイズが合わなかったため「1.サイズが合わない」が当てはまるとこるとこのとでした。
| 楽天市場（Rakuten Fashion）返品理由コード表 | |
|---|---|
| お客様都合 | 1.サイズが合わない 2.似合わない 3.イメージ違い 4.素材感が違った 5.注文ミス 6.届くのが遅かった |
| 不良品 | 10.破損 11.汚れ 12.性能・機能不良 13.縫製・製造不良 14.穴/破れ 15.ほつれ 16.におい 17.キズ 18.シワ 19.記事不良 20.色ぶれ 21.毛玉 22.よれ 23.付属品不足/不良 24.セット商品点数不足 25.外装/下げ札の不良 26.その他不良 |
| 商品間違い | 30.違う商品が届いた 31.サイズが掲載表記と違う 32.素材が掲載表記と違う 33.掲載画像と違う 34.表記説明不足 |
返品理由コード表は改訂されているかもしれません。必ずお手元の「返品・交換についてのご案内」をご確認ください
実際の返品連絡票はこちらです。返品数・理由コード・不良箇所・交換希望を記入します。
私の場合は次のように記入しました。「不良箇所」はないため記入しない、交換はできないため「交換希望」は記入しませんでした。
| 返品数 | 理由コード | 不良箇所 | 交換希望 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1（サイズが合わない） | （記入しない） | （記入しない） |
| 1 | 1（サイズが合わない） | （記入しない） | （記入しない） |
問い合わせ③梱包は送付されたダンボール以外でも大丈夫でしょうか？
私の場合は敷きパッドの他に抱き枕やピローパッドを購入しました。そのため、段ボールをサイズダウンして発送しても良いか聞いたところOKとのことでした。
どのような段ボールでもOKとのことでしたが、以下の注意が必要です。
注意点を踏まえて商品が破損しないように梱包して、近所の宅配便業者から発送しました
楽天アプリからも問い合わせ可能！楽天アプリの「問い合わせ方法」
楽天アプリの「問い合わせ方法」
- 方法①「ショップへ問い合わせ」画面を開く
- 方法②「返品・交換・キャンセルについて」を選択する
- 方法③「お問い合わせ内容」を具体的に入力する
- 方法④「商品の状態」を具体的に入力する
- 方法⑤「楽天ファッション」からの返信メールを確認する
方法①「ショップへ問い合わせ」画面を開く
アプリの「購入履歴」から「ショップへ問い合わせ」を選択すると、お問い合わせ画面が開きます。
16日経過後は問い合わせ内容が変わります。必ず補償期間内にお問い合わせしてください
方法②「返品・交換・キャンセルについて」を選択する
アプリ画面にはこのように表示されます。私の場合は「交換」希望のため、二番目を選択しました。
お問い合わせしたい内容に合わせて選んでください
方法③「お問い合わせ内容」を具体的に入力する
実際は以下のように記入しました。
【Sleep】ベアキルト敷きパッド（シングル）２点をサイズが合わなかったため、以下のものに返品交換したいです。
【Sleep】ベアキルト敷きパッド（ダブル）２点よろしくお願いいたします。
楽天アプリから「お問い合わせ内容」の記入例
アプリ画面にはこのように表示されます。お問い合わせした時点で「問い合わせ番号」が割り振られます。
自分の記入した内容は青色表示されるため分かりやすいです
方法④「商品の状態」を具体的に入力する
上の記事で以下の場合は返品・交換を受付られないことを紹介しました。そのため、「商品の状態」を合わせて連絡するのが大切です。
返品・交換を受け付けられない場合
- 先行予約商品、福袋、アウトレット、その他返品不可表示のある商品
- 商品発送後16日を経過した商品
- 商品のタグ、ラベル、値札が切り離された商品
- 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- 商品パッケージ・袋が破損、紛失した商品
- 靴箱に直接宅配伝票を貼ってしまった商品
- お客様の元でキズや汚れが生じた商品
- 下着、水着、ピアス、マスク等の衛生商品、開封後の化粧品、食料品
実際は以下のように記入しました。
未使用でタグなど揃っています。
よろしくお願いします。
楽天アプリから「お問い合わせ内容」の記入例
アプリ画面にはこのように表示されます。
自分の記入した内容は青色表示されるため分かりやすいです
方法⑤「楽天ファッション」からの返信メールを確認する
「交換希望」でお問い合わせしたところ、以下のような回答でした。
お問い合わせいただきましたご交換の件に関しまして、誠に恐れ入りますがお届けした商品のサイズが合わない、色味がイメージと異なる等の場合は同じ品番で、ご希望のサイズまたはカラーの在庫のある商品に限り、交換が可能となっております。
楽天アプリより「お問い合わせ内容」の返答
アプリ画面にはこのように表示されます。
交換の場合はこの点にご注意ください
無事に受付が完了し、以下の案内メールが送られてきました。
ここまで終わったら、商品を梱包して返送します
楽天ファッションの商品の「返送方法」簡単３ステップ
楽天ファッションの実際の返送方法は次の通りです。
楽天アプリの「問い合わせ方法」
- 方法①「返品連絡票」に必要事項を記入する
- 方法②「配送中の破損が無いよう」梱包する
- 方法③「返品連絡票」を商品と同梱し、返送先住所に返送する
方法①「返品連絡票」に必要事項を記入する
楽天ファッションからのメールを確認して商品を返送します。メールの内容は以下の通りでした。
（1）商品に同梱しておりました「返品連絡票（納品書兼用）」に「ご返送数・理由コード」をご記入ください。
楽天ファッションからのメールより
なお、以下の条件についてご確認のうえ、ご対応いただきますようお願いいたします。
※条件を満たさない場合、返品・交換対応をいたしかねます。
・値札タグも必ずご同梱をお願いします。
・未使用商品のみが対象でございます。
・付属品・付属箱のある商品は一式でのご返送をお願いいたします。（付属箱は梱包材でさらにご梱包ください）
・ご返送商品が割れ物の場合、配送中の破損が無いよう梱包をお願いいたします。また伝票記入時、配送業者へお渡しの際に割れ物である旨、必ずご明記やお伝えいただくようお願いいたします。
割れ物等、万が一弊社到着後破損していた場合は、お客様と配送業者間のご対応となります為、弊社では保証出来かねます事予めご理解くださいませ。
同梱されている「返品連絡票」の赤い枠内に手書きで記入します。
私の場合はシングルとダブルを間違えたため「1.サイズが合わない」が当てはまります
| 楽天市場（Rakuten Fashion）返品理由コード表 | |
|---|---|
| お客様都合 | 1.サイズが合わない 2.似合わない 3.イメージ違い 4.素材感が違った 5.注文ミス 6.届くのが遅かった |
| 不良品 | 10.破損 11.汚れ 12.性能・機能不良 13.縫製・製造不良 14.穴/破れ 15.ほつれ 16.におい 17.キズ 18.シワ 19.記事不良 20.色ぶれ 21.毛玉 22.よれ 23.付属品不足/不良 24.セット商品点数不足 25.外装/下げ札の不良 26.その他不良 |
| 商品間違い | 30.違う商品が届いた 31.サイズが掲載表記と違う 32.素材が掲載表記と違う 33.掲載画像と違う 34.表記説明不足 |
返品理由コード表は改訂されているかもしれません。必ずお手元の「返品・交換についてのご案内」をご確認ください
方法②「配送中の破損が無いよう」梱包する
カスタマーセンターにお問い合わせしたところ、中の商品が折れ曲がったり、破れたり、汚れたりと破損しないよう保護できるものなら何でもOKだそうです。
私の場合はまとめ買いしている「おしりふき」の段ボールに梱包しました
方法③「返品連絡票」を商品と同梱し、返送先住所に返送する
楽天ファッションより、発送時の注意は以下の通りでした。
（2）必要項目記入済みの「返品連絡票」を商品と同梱し、返品先住所へご返送をお願いいたします。
※返品連絡票を破棄、紛失の場合は代わりのメモ用紙へ【お名前・お電話番号・返品交換等ご希望の旨】を
ご記入いただいたものを一緒に入れてご返送くださいますようお願いいたします。なお、その際の返送料金は「お客様ご負担」にてお願い申し上げます。
楽天ファッションのメールより
また、伝票の控えは返金が確認されるまで保管をお願いいたします。
返送料金は「購入者負担」です。料金を調べて、あらかじめ返送先の住所を登録しておくと便利です
私は「ヤマト運輸」で発送しました。私が発送をお願いした営業所は「デジタル伝票」になっていて、残念ながら紙の伝票は廃止されていました
また、返品商品の到着連絡はありません。ヤマト運輸の配達完了のメール通知を登録しておくと安心です。
商品が到着次第、順次返品処理をさせていただきます。
※返送商品が到着した旨のご連絡は行なっておりませんため、ご了承の程お願い申し上げます。返品処理完了いたしましたらメールが配信となりますのでご確認いただきますようお願いいたします。
楽天ファッションのメールより
※返品処理について1週間～10日程度お時間を頂戴いたします。
以上で返品・交換手続き完了です。お疲れ様でした＾＾
気になる！リアルな楽天の返品・交換でリアルな疑問５選
楽天アプリの「問い合わせ方法」
- 疑問①返品・交換できないのはどんな場合？
- 疑問②返品連絡票を紛失してしまった！返品・交換できる？
- 疑問③サポートセンターに電話したい。リアルな待ち時間は？
- 疑問④返金にはどのくらいかかった？
- 疑問⑤クーポンを利用していたらどうなるの？
疑問①返品・交換できないのはどんな場合？
以下の内容に１つでも当てはまる場合は「返品・交換を受付できません」とのことです。ご確認ください。
交換・返品を受け付けられない場合
- 先行予約商品、福袋、アウトレット、その他返品不可表示のある商品
- 商品発送後16日を経過した商品
- 商品のタグ、ラベル、値札が切り離された商品
- 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- 商品パッケージ・袋が破損、紛失した商品
- 靴箱に直接宅配伝票を貼ってしまった商品
- お客様の元でキズや汚れが生じた商品
- 下着、水着、ピアス、マスク等の衛生商品、開封後の化粧品、食料品
届いて直後に、試着など試して合わなかった「未使用品」が対象のようです
返送の時の注意として、楽天ファッションから送られてきたメールは以下の通りです。
（1）商品に同梱しておりました「返品連絡票（納品書兼用）」に「ご返送数・理由コード」をご記入ください。
楽天ファッションからのメールより
なお、以下の条件についてご確認のうえ、ご対応いただきますようお願いいたします。
※条件を満たさない場合、返品・交換対応をいたしかねます。
・値札タグも必ずご同梱をお願いします。
・未使用商品のみが対象でございます。
・付属品・付属箱のある商品は一式でのご返送をお願いいたします。（付属箱は梱包材でさらにご梱包ください）
・ご返送商品が割れ物の場合、配送中の破損が無いよう梱包をお願いいたします。また伝票記入時、配送業者へお渡しの際に割れ物である旨、必ずご明記やお伝えいただくようお願いいたします。
割れ物等、万が一弊社到着後破損していた場合は、お客様と配送業者間のご対応となります為、弊社では保証出来かねます事予めご理解くださいませ。
届いた商品は返送する可能性を考えて「値札タグを外さない」「付属品・付属箱を綺麗に扱う」など注意しておくと良さそうです
疑問②返品連絡票を紛失してしまった！返品・交換できる？
楽天ファッションのメールに「返品連絡票」を破棄・紛失してしまった場合の対応がありました。
（2）必要項目記入済みの「返品連絡票」を商品と同梱し、返品先住所へご返送をお願いいたします。
※返品連絡票を破棄、紛失の場合は代わりのメモ用紙へ【お名前・お電話番号・返品交換等ご希望の旨】を
ご記入いただいたものを一緒に入れてご返送くださいますようお願いいたします。なお、その際の返送料金は「お客様ご負担」にてお願い申し上げます。
楽天ファッションのメールより
また、伝票の控えは返金が確認されるまで保管をお願いいたします。
実際の「返品連絡票」は以下の通りです。
上記を参考に、メモ帳へ【お名前・お電話番号・返品交換等ご希望の旨】を記入すればOKです
疑問③サポートセンターに電話したい。リアルな待ち時間は？
私が問い合わせした時は、以下の通りでした。携帯電話からは有料のため、ご注意ください。
固定電話からのお問い合わせ
0120-542-065（フリーダイヤル）
携帯・公衆電話からのお問い合わせ
050-5577-7701（有料）
＜カスタマーセンター営業時間＞
営業時間：9時00分〜17時00分（年中無休）
楽天ファッションお電話でのお問い合わせより（2023.11時点）
アプリやQRコードから「メールでのお問い合わせ」も可能です。方法は上の記事で紹介しています
疑問④返金にはどのくらいかかった？
返品に関する公式の案内メールにはこのように書かれていました。
返品処理完了いたしましたらメールが配信となりますのでご確認いただきますようお願いいたします。
楽天ファッションのメールより
※返品処理について1週間～10日程度お時間を頂戴いたします。
実際の返金画面は次の通りです。
10/20に返送手続きをして10/30に返金されました。ちょうど10日後でした
疑問⑤クーポンを利用していたらどうなるの？
まず、上記で紹介したようにこのように全額返金されます。商品を返送してから10日後でした。
次にクーポンがキャンセルになり、返品商品を差し引いたの「お支払いのご案内」メールが送られてきます。
本メールは商品代金のお支払いについてご案内する、自動配信メールです。
———————————————————————山田 花子 様
この度は楽天市場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2023年10月14日にご注文をいただきました商品代金について、お支払い金額が変更されました。
ご注文内容をご確認後、銀行振込にて、お支払い期限までにお振込ください。
期限内にご対応いただけない場合、ご利用のショップからお支払いに関するご連絡をいたします。————————————————————
■お支払い金額
————————————————————
34,320円
※振込手数料が別途発生する場合は、お客様負担となりますことをご了承ください。————————————————————
■振込先銀行口座
————————————————————
[銀行名] 楽天銀行（ラクテンギンコウ）
[支店名] 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
[口座番号] 普通 1234567
[振込先]ラクテン（ＧＥＬＡＴＯＰＩＱＵＥシ゛エラ－トヒ゜ケ
※ご注文者名義（山田 花子 様）でお支払いください。ご注文者以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができず、発送が遅れたりキャンセルになる場合がございます。
※別名義で振り込んでしまった場合は、楽天市場 お客様サポートセンターまでご連絡ください。————————————————————
楽天ファッションからの差額の振込連絡メール
■お支払い期限
————————————————————
202X年11月26日（日）まで
※ご注文ごとにお支払い期限が異なる場合がございますので、複数ご注文いただいた場合は各メールのお支払い期限をご確認ください。
※ご利用の金融機関によって受付時間や処理時間が異なりますので、余裕を持ってお支払いいただくようお願いします。
今回は「50,000円以上で使える2,000円オフ」クーポンだったため、この分がキャンセルになりました
おわりに
今回は実際に経験した「楽天ファッションの返品手順」を紹介しました。
敷きパッドのサイズを思いっきり間違えてしまい焦りました。でも、楽天ファッションはサポートがしっかりしていて大丈夫なことが分かりました。
今回のように間違えたり失敗しても大丈夫です。楽天愛用歴３年のミニマリストのポイ活は下の記事からどうぞ
